Почта России: отслеживание отправлений

Страна: Россия 8-800-2005-888

трек-номер: CB007606 ***** 9 июня 2016 , 07:29

Очень плохой, потерялась посылка отправленная 19 апреля в Италию. Последнее отслеживание 5 мая- на таможенном оформлении в Италии ITMXPA. По нашей просьбе наши знакомые в Италии позвонили по поводу посылки, им ответили что посылка не пересекала границу Италии и находится на территории России. Что делать? Отправила подарки внучке на день рождения, она их очень ждет. Помогите пожалуйста.