Почта России: отслеживание отправлений

Страна: Россия 8-800-2005-888

трек-номер: EP011274 ***** 26 августа 2016 , 08:19

Письмо идёт 6-ой день вместо заявленных 3-х. Непонятно где оно и когда дойдёт. Были отправлены срочные документы - и кто теперь несёт ответственность за утерянное письмо и возместит моральный и материальный ущерб?