Почта России: отслеживание отправлений

Страна: Россия 8-800-2005-888

трек-номер: EP059217 ***** 25 декабря 2017 , 23:36

Отвечает ли Почта России за взятые на себя обязательства по международным отправлениям? Посылка ушла из Пскова в Италию 7 декабря, должна была прийти к Рождеству, в таможенной декларации стоит отметка "подарок". Обещанные сроки курьерской почты ЕМС 7-14 дней. Сегодня Рождество, обещанные сроки доставки нарушены, люди посылку не получили. Куда обращаться дальше, куда писать претензию?